오늘 상담 운영
가장 먼저 봐야 할 미답변, 응답 품질, 사이트 흐름만 요약합니다.
지금 처리할 일
상담 상태 요약
방문자 통계
담당 사이트별 방문자 흐름을 그래프로 확인합니다. 방문 후 3초 이내 나간 사람은 방문자 집계에서 제외합니다.
마케팅 통계
UTM, click_id, 광고 키워드로 유입 성과와 문의 전환 기회를 확인합니다.
상담 통계
응답 효율, 유입 성과, 개선점을 한 화면에서 확인합니다.
사이트 목록
사이트 등록/수정은 필요할 때만 패널을 열어 처리합니다.
사용자 목록
사이트-대행사 배정
최고관리자가 등록한 사이트를 대행사에 배정합니다.
사이트 검색어를 입력하면 선택 목록과 배정 목록이 함께 좁혀집니다.
사이트-담당자/광고주 연결
최고관리자는 광고주를 조회 권한으로 연결할 수 있고, 대행사는 배정받은 사이트에 소속 상담원을 연결합니다.
상담사 현황
현재 관리자 화면에 접속 중인 상담사와 상담 가능 상태를 확인합니다. 최근 5분 이내 신호가 있으면 접속중으로 표시됩니다.
내 계정
운영 보안, 알림, 설치형 앱 설정을 한 화면에서 관리합니다.
설치형 상담원 메신저
카카오톡처럼 설치해서 쓰는 상담원 전용 앱입니다. 새 상담 알림을 받고, 브라우저 주소창 없이 상담 목록과 답변창만 빠르게 사용할 수 있습니다.
- Chrome에서
https://chat.icrm.co.kr/agent/주소를 엽니다. - 로그인 후 Chrome 오른쪽 위 ⋮ 메뉴를 누릅니다.
- 홈 화면에 추가 또는 앱 설치를 선택합니다.
- 설치가 끝나면 홈 화면의 온오프챗봇 아이콘으로 실행합니다.
- 알림 권한 요청이 나오면 허용을 선택합니다.
- Safari에서
https://chat.icrm.co.kr/agent/주소를 엽니다. - 하단의 공유 버튼을 누릅니다.
- 홈 화면에 추가를 선택합니다.
- 오른쪽 위 추가를 누르면 홈 화면에 앱 아이콘이 생깁니다.
- 설치한 아이콘으로 앱을 열고 알림 권한을 허용합니다.
카카오톡/네이버 인앱 브라우저에서는 설치가 제한될 수 있습니다. Android는 Chrome, iPhone은 Safari에서 열어 설치하세요. 알림은 앱 접속 후 자동으로 켜짐 상태를 유지합니다.
알림음 설정
상담함 메시지와 최근 방문자 알림음을 각각 끄거나 다시 켤 수 있습니다. 브라우저별로 저장됩니다.
SLA 지연 알림
방문자가 최근 5분 안에 활동한 미답변 상담만 3분, 10분, 30분 기준으로 알려줍니다. 이미 이탈한 상담은 목록에만 표시됩니다.
운영 로그
최근 운영 이벤트를 확인합니다. 메시지 본문, 비밀번호, 연락처 원문은 기록하지 않습니다.
최근 방문자
방문자가 먼저 문의하지 않아도 최근 접속자를 선택해 상담자가 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다.
스텝메일 리드
방문자가 채팅에 남긴 이메일 주소를 자동 수집합니다. 현재는 보관만 하고, 이후 스텝메일 플랫폼 API와 연결할 수 있도록 전송 상태를 함께 관리합니다.
스텝메일 빌더
기본 정보부터 실행까지 단계별로 설정하고, 완료된 단계는 요약만 남깁니다.
스텝메일 캠페인
기존 캠페인은 아래 카드에서 선택해 불러옵니다. 설정 편집은 위 단계형 빌더를 넓게 사용합니다.
상담함
방문자가 아직 머무는 실시간 미답변을 우선 확인하고, 이탈 미답변은 목록에서 따로 관리합니다.
왼쪽 상담 목록에서 대화를 선택하세요.
미답변 상담을 먼저 열고, 방문자 정보와 이전 메시지를 확인한 뒤 템플릿이나 AI 초안으로 빠르게 응대할 수 있습니다.